А я, кстати, с оптимизмом смотрю на потенциальную замену технической поддержки агентами искуственного интеллекта. Потому что когда в техподдержку звоню я, сись-одмин со стажем, значит, сломалось что-то настолько сильно фундаментальное, что первый уровень поддержки, который максимум, что может сделать — это посоветовать вытащить из розетки штеккер, и воткнуть его обратно — не поможет просто с гарантией.
Картина — “Ваш звонок очень важен для нас”, Вася Ложкин.
К тому же нынче в техподдержке одни сплошные раджкумары с дипаками и прийанками — мало того, что их хрен поймёшь, ещё им втесать, что тебе нужно, часто настолько сложно… Так что если это поможет быстрее достучаться до нужного уровня, где люди могут, например, прописать новый аппаратный адрес (MAC) маршрутизатора, который я подключаю к модему, и уменьшит время ожидания, так как ИИ может окучивать в сто раз больше звонков одновременно — я могу это только приветствовать.
Что до людей, в этой техподдержке работающих — ну, если все ваши умения сводятся к зачитыванию текста с диаграммы устранения неполадок — у меня для вас плохие новости. Что с этим делать в перспективе — пока понятно слабо.